这两天，温州的一些论坛上有个帖子很热，讲的是一个乘客在公交车上制止小偷时被打伤，而司机和售票员却视而不见，任由小偷行凶并成功逃脱。目前，这辆公交车所属的公司，已在调查此事。

　　车上来了七八个小偷

　　7月1日早上7点多，小苏乘坐801路公交车，前往位于永强大道的江南阀门公司上班。车开到灵昆大桥附近时，一下上来七八个人，有位子不坐，在门口挤成一圈，男乘客上车就摸裤兜，女乘客就摸包。

　　“你干吗偷我手机？”有个小男生突然叫了起来，小偷瞪着小男生。“干什么啊！干什么啊！”眼见小男生要受欺负，坐在后排的小苏吼了起来，试图制止小偷。

　　小偷恼羞成怒，拿雨伞柄袭击小苏，在他脸上划开了一道口子，顿时鲜血直流。整个过程，售票员和驾驶员都视而不见。

　　受伤的小苏，随后自己去医院包扎了伤口。他对公交司机和售票员的表现，相当愤慨。

　　运管介入调查

　　愤慨的不只是小苏，还有网友。小苏的经历被发布到论坛上后，网友提供了801路公交车的车牌号，以及经过该路段的时间。运管部门初步调查后，认为网友反映的情况基本属实。

　　这辆801路公交车是龙湾第二运输公司的车。温州市公管处三大队综合办副主任叶波说，要把详细情况核实清楚后，才能进行处理。

　　“司机和售票员这种冷漠的态度，肯定是不对的。但这也只是道德层面上的问题，我们缺乏处理他们的依据。就好比在街上遇到坏人了，你挺身而出，是有正义感的表现，如果你不出面，法律上也拿你没什么办法。”叶波说，他们只能要求运输公司加强对员工的职业教育，要更好地对乘客服务。

　　温州公管处一大队副主任谢舟说，司乘人员这样的表现是有原因的。该线路常有小偷团伙出现，尽管警方也多次打击，但小偷小摸，抓了又放，效果并不明显，去年曾有司机和售票员因为制止小偷，结果被小偷打伤，还住院了一星期，后来干脆就不敢管小偷了。“因为他们每天都在这条线上跑，担心小偷报复自己。”

　　温州另一家公交运输公司的负责人陈权贤说，尽管公交车上的小偷很难对付，以前也有驾驶员和售票员被打，但他还是明确表态：无论如何，保证乘客安全是起码的要求，如果自己公司的员工有如此冷漠的行为，一经查实，坚决辞退。

　　律师说法

　　受伤乘客可索赔

　　杭州天信律师事务所律师唐小平说，按照合同法，乘客乘车时，和公交公司形成了运输服务合同关系，乘客在车上受到伤害，只要不能证明是乘客自身疾病、故意伤害(如乘客自己撞墙)造成的，公交公司要赔偿损失；如果按照消费者权益保护法，乘客在消费过程中受到了损害，除了可以要求因身体伤害经济赔偿，还可以要求精神赔偿。